İade / İptal / Değişim

# ARVEEN GİYİM TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI **Son Güncelleme Tarihi: 29.09.2026** Arveen Giyim olarak müşterilerimizin sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesine önem veriyoruz. İşbu politika, www.arveengiyim.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, cayma hakkı ve iade koşullarını açıklamaktadır. ## 1. SİPARİŞ VE TESLİMAT www.arveengiyim.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır. Siparişler, sipariş sırasında müşterinin belirtmiş olduğu teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres/iletişim bilgileri nedeniyle meydana gelebilecek teslimat gecikmelerinde müşteriyle iletişime geçilerek sorunun çözülmesi amaçlanır. ## 2. KARGO VE TESLİMAT SÜRESİ Siparişler, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Tahmini teslimat süresi; siparişin verildiği gün, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunluğu, teslimat bölgesi ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra müşteriye mevcut iletişim kanalları üzerinden kargo takip bilgisi iletilebilir. ## 3. KARGO ÜCRETİ Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları sipariş sırasında müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo limiti veya kampanya koşulları dönemsel olarak değiştirilebilir. Siparişin oluşturulduğu tarihte ödeme ekranında gösterilen koşullar ilgili sipariş için esas alınır. ## 4. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL Müşterilerimizin teslim aldıkları kargo paketini mümkün olduğunca teslimat sırasında kontrol etmeleri önerilir. Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek durumda olması halinde, kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse tutanak düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir. Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumlarında müşteri, Arveen Giyim ile iletişime geçebilir. ## 5. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ Tüketici, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün içerisinde** herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılmak istendiğinin 14 günlük süre içerisinde Arveen Giyim'e açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir. İade işlemlerinin yürütülebilmesi için müşteri; **E-posta:** arveencollection@gmail.com **Telefon:** 0553 829 01 58 üzerinden bizimle iletişime geçebilir. ## 6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU İade edilecek ürünlerin, ürünü incelemek için olağan kullanımın ötesinde kullanılmamış olması önemlidir. Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve varsa diğer unsurların da iade paketine eklenmesi gerekir. Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilecek şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Özellikle ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, ter, sigara veya benzeri belirgin koku, leke ya da kullanım izi bulunmamasına dikkat edilmelidir. ## 7. İÇ GİYİM VE HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsamda değerlendirilen iç giyim, hijyenik niteliği bulunan fantezi giyim ve benzeri ürünlerde, ilgili koruyucu ambalaj veya hijyen bandının teslimden sonra açılmış olması halinde sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmeyebilir. Ürünün niteliğine ve somut duruma göre tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır. ## 8. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER Ürünün kusurlu, ayıplı, yanlış veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu tür durumlarda müşterinin mümkün olan en kısa sürede Arveen Giyim ile iletişime geçmesi rica edilir. Gerekli incelemenin ardından ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır. ## 9. İADE SÜRECİ İade talebinin tarafımıza iletilmesinden sonra müşteriye uygulanacak iade süreci ve gerekli gönderim bilgileri bildirilir. İade gönderisinin belirtilen yöntem ve yönlendirmeler doğrultusunda gerçekleştirilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. ## 10. ÜCRET İADESİ Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarı, mevzuatta aksi gerekmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir. Bankaya veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. ## 11. DEĞİŞİM TALEPLERİ Beden veya renk değişikliği gibi talepler için müşterilerimiz Arveen Giyim ile iletişime geçebilir. Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir. ## 12. KAMPANYALI ÜRÜNLER Kampanya veya indirim kapsamında satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Birden fazla ürünün birlikte sunulduğu kampanyalarda iadenin kampanya şartlarına etkisi, tüketicinin zorunlu yasal hakları saklı kalmak üzere ilgili kampanya koşullarına göre hesaplanabilir. ## 13. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER Kargo firmasına teslim edilen ancak müşterinin teslim almaması, adreste bulunamaması veya teslimat bilgilerinin hatalı olması nedeniyle satıcıya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde uygulanacak kargo koşulları müşteriye bildirilir. ## 14. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM Teslimat, kargo, iade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: **Arveen Giyim** **Yetkili:** Muhammed Furkan Koyuncu **Adres:** Bahçeşehir Mahallesi Mehmet Fuat Dıblan Bulvarı No: 90/A, Seyhan / Adana **Telefon:** 0553 829 01 58 **E-posta:** arveencollection@gmail.com **Web Sitesi:** www.arveengiyim.com.tr ## 15. YASAL HAKLAR İşbu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır. **Arveen Giyim** **Son Güncelleme Tarihi: 29.09.2026**